Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts en 24h à 48h.

Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à support@dovani.fr pour nous signaler un article non reçu.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à support@dovani.fr

Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Toutes vos commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient d'un tarif fixe de livraison de seulement 4,90 euros. Et encore mieux : pour toute commande de 50 euros ou plus, la livraison est offerte !

Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / Colis Privé 

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour livrer vos articles. En fonction du transporteur attribué à votre colis, vous pouvez suivre l'état de votre livraison en utilisant les liens suivants et en entrant votre numéro de suivi :

https://dovani.fr/pages/tracking

https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

https://colisprive.fr/

https://www.colicoli.fr/

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à support@dovani.fr avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à support@dovani.fr le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Nous acceptons les retours pour les articles qui sont dans leur état d’origine, et qui ne sont pas endommagé.

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Pour toutes questions concernant nos produits ou pour de l'assistance avec votre commande ou pour soumettre une demande de rétractation.

Appelez-nous au 06 45 11 23 36 (9H - 17H, Lun- Ven)

Ou bien envoyez-nous un email support@dovani.fr (24/7)

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Vous devriez obtenir une réponse dans les 24h ouvrés. 

Si votre demande concerne une commande, merci de préciser votre numéro de commande ou l'adresse email utilisée lors de votre passage en caisse.